"TendencIAs" en comunicació corporativa

Les empreses aposten cada vegada més per la Intel·ligència Artificial (IA) com una aliada per millorar la seva productivitat, eficiència i ampliar el coneixement dels seus clients. L'estudi "Ús de la intel·ligència artificial i big data a les empreses espanyoles", publicat per l'ONTSI el 2023, apunta que l'11,8% de les empreses espanyoles de més de 10 empleats ja utilitzen la intel·ligència artificial i el 7,8% està incorporant robots en alguns dels seus processos. El mateix estudi reflecteix que en el cas d'aquelles empreses de menys de 10 empleats, el 4,6% fa ús de la intel·ligència artificial en el seu dia a dia i si distingim per sectors, el d'informació i comunicacions (41,9%) i el TIC (41,3%), lideren l'ús d'aquesta tecnologia.

I és que la IA ha omplert l'agenda dels mitjans en l'últim any i sembla que ho continuarà fent en els anys venidors ja que, tant la seva evolució com els dilemes ètics que planteja, continuaran donant molt a parlar. De fet, la IA ha tingut un impacte significatiu en els mitjans, no només per omplir de continguts amb aquesta temàtica la seva agenda sinó perquè n'ha revolucionat la producció i distribució, mitjançant eines de comprovació de notícies falses o de generació de textos i imatges, entre moltes altres.

Valors contra la deshumanització

Però no oblidem que la IA no és més que un algoritme, creat per humans (cadascú amb els seus biaixos) i al servei dels humans (potser només de moment), que ens ajuda a ser més eficients en la nostra feina. És clar que la nostra feina està canviant, ho ha fet sempre i ho continuarà fent, "només" hem d'adaptar-nos (els humans som experts en això oi?). Estem davant d'una revolució com també ho va ser al seu dia l'entrada d'Internet al món les empreses. D'aquí que la comunicació corporativa no ha d'oblidar la integració de les noves tecnologies com la IA. Però davant d'aquesta nova transformació tecnològica resulta més necessari que mai complementar-la amb un enfocament més humanista i autèntic, perquè les organitzacions puguin mostrar els seus genuïns valors que, a dia d'avui, són un dels principals motors per a la captació de talent en les organitzacions. Així que aquesta visió de la comunicació corporativa que, en un principi, ens pot semblar totalment contradictòria pot arribar a ser la llum en la foscor dels nostres malsons més distòpics sobre la relació dels humans amb les màquines. 

Preguntant a la IA

Tothom qui s'endinsa en l'ús de la IA sap que el quid de la qüestió està en saber fer les preguntes adequades per obtenir la millor resposta. No oblidem que la IA és pura informàtica i big data. 

Per aprendre a preguntar, les i els professionals de la comunicació hem d'experimentar amb els "prompts": les instruccions, preguntes o textos que s'utilitza per interactuar amb sistemes d'IA. Podríem dir que és com crear un comandament, amb el qual li demanes a aquest sistema que realitzi una tasca concreta. 

Així que, com no hi ha res millor que veure per a comprendre, li hem preguntat al Chat GPT4 sobre les deu tendències en comunicació corporativa per al 2024 a Espanya que millor integren les noves tecnologies i la necessitat de contacte entre les persones i ens ha donat la següent resposta (copiat i enganxat):

"1. Intel·ligència Artificial i Tecnologia: La IA s'està convertint en una eina essencial en diverses àrees, com la creació de continguts, l'anàlisi de dades i l'automatització de tasques. Això inclou un enfocament en la ciberseguretat i l'adopció de solucions de Big Data i aprenentatge automàtic.

2. Comunicació Autèntica i Transparent: L'autenticitat en la comunicació corporativa és una necessitat, no una opció. Les marques exitoses seran aquelles que mantinguin una comunicació autèntica i transparent, construint així confiança amb la seva audiència.

3. Campanyes 360 i Nous Canals de Comunicació: La integració d'estratègies en diversos canals és clau. Això inclou des de xarxes socials i publicitat en línia fins a esdeveniments presencials, buscant crear una experiència completa per al client. Plataformes com TikTok i Twitch estan guanyant rellevància.

4. Sostenibilitat: La comunicació sobre sostenibilitat i responsabilitat social s'està convertint en un aspecte essencial en l'estratègia de les empreses.

5. Continguts i Formats Innovadors: Es posa èmfasi en l'storytelling i la creació de continguts que reflecteixin consciència social i ambiental. Els vídeos curts, especialment en plataformes com TikTok, són cada vegada més rellevants.

6. Engagement en Xarxes Socials: Les interaccions significatives i autèntiques en xarxes socials són fonamentals. L'escolta social i la col·laboració amb microinfluencers estan prenent un paper important.

7. Medició i Noves Mètriques: Les empreses estan innovant en la forma de mesurar l'impacte i el retorn de les seves campanyes, incloent mètriques que abasten aspectes intangibles com la percepció de marca i l'impacte en vendes.

8. Col·laboració Integrada i Treball Híbrid: La relació entre consultores de comunicació i clients està evolucionant cap a una col·laboració més integrada i propera, afavorint un enfocament híbrid entre treball en oficina i remot.

9. Perfil Professional Diversificat: Es demanen perfils professionals amb habilitats tant tècniques com creatives i emocionals, capaces de connectar amb el públic a nivell emocional.

10. Enfocament a Brand Lovers: Les marques busquen atraure seguidors lleials, especialment de la Generació Z, a través d'estratègies que ressonin amb els seus valors i expectatives.

Aquestes tendències reflecteixen un enfocament en la integració de la tecnologia i l'autenticitat, subratllant la importància de la responsabilitat social i la sostenibilitat en la comunicació corporativa". 

Jutjant la resposta

Per valorar la resposta que ens ha donat la IA, el primer que cal saber (ho expliquen a primer de Periodisme) és quines fonts ha consultat. Per això, al final de la seva resposta, el xat ens mostra unes cometes que són links a cinc fonts d'informació que ha fet servir per generar la seva proposta: una agència de màrqueting, un mitjà digital de parla hispana, dos mitjans espanyols especialitzats en publicitat i comunicació i un mitjà generalista de línia conservadora. El xat es justifica amb la següent frase literal: "Aquestes fonts abasten una varietat de perspectives i proporcionen un panorama ampli sobre les tendències actuals en el camp de la comunicació corporativa a Espanya". Doncs això ho diràs tu macot! Tot i que el molt llest no diu res sobre la fiabilitat. Així que li preguntem si "són fonts fiables?" i ens deixa anar una justificació sobre la fiabilitat de cadascuna de les fonts. Després, el xat té recursos i les respostes d'un adolescent, això és clar. Però sense el coneixement i l'experiència professional sobre comunicació, si haguéssim donat per vàlid el text que ens presenta i l'haguéssim publicat com un post al nostre blog, sede ben gur que hauríem perdut més d'un client. 

En resum, cal experimentar amb la IA i incloure-la en el nostre dia a dia, per suposat, però amb una actitud crítica i vigilant per evitar la desinformació i els biaixos comunicatius. Per a tota la resta, laChincheta.